Analista de Experiência do ClienteEmprego

Analista de Experiência do Cliente

Local: Duque de Caxias

Salário: R$ 2.000,00

Benefícios: VT + VA R$ 350,00 + Convênio Telemedicina + Totalpass

Atividades:
- Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais);
- Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa;
- Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente;
- Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar áreas de melhoria;
- Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente;
- Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes;
- Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades do cliente e os objetivos do negócio.

Requisitos:
- Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção de clientes, suporte ou funções relacionadas;
- Habilidades em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas;
- Conhecimento em análise de dados para avaliar análises de experiência do cliente será um diferencial;
- Fácil acesso a Vila São Luís.

Jornada de trabalho: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do Huork, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

---

---

Dica!Cuide do seu corpo para ter energia e foco no trabalho.