Supervisor(a) de Pós-VendaEmprego

Supervisor(a) de Pós-Venda

Local: Duque de Caxias

Salário: R$ 2.200,00 + Bonificação.

Benefícios: VT + VA + Convênio Telemedicina + Totalpass

Atividades:
- Liderar o time de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos;
- Atuar diretamente na reversão de cancelamentos, acolhendo reclamações com empatia e conduzindo soluções de forma ágil e eficaz;
- Praticar escuta ativa e garantir tratativa adequada das demandas dos franqueados;
- Acompanhar e analisar indicadores como NPS, churn e tempo de atendimento;
- Garantir um onboarding eficiente e de alta qualidade para nossos franqueados;
- Participar de reuniões estratégicas e apresentar relatórios gerenciais;
- Supervisionar a qualidade das entregas em vídeo para os franqueados.

Requisitos:
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
- Vivência com indicadores de atendimento e ferramentas de CRM;
- Experiência em gestão de conflitos, retenção de clientes, equipes e processos;
- Domínio do Pacote Office e de ferramentas como Trello, Asana ou similares;
- Sólidas competências em empatia, escuta ativa, resiliência emocional e comunicação não violenta;
- Residir próximo ao local de trabalho (Vila São Luís) será um diferencial.

Jornada de trabalho: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do Huork, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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