Supervisor(a) de SACEmprego

Supervisor(a) de SAC

Local: Rio de Janeiro

Salário: R$ 2.500,00

Benefícios: Vale Transporte; Refeição no Local; Plano de Saúde;Plano Odontológico; Auxílio Natalidade; Auxílio Funeral; Plano Adicional por Tempo Serviço; Desconto nos produtos na loja da Costa Rica; Convênio SESC

Atividades:
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes;
- Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação;
- Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;
- Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos;
- Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor;
- Colaborar com as áreas de *Logística, Comercial e Qualidade* para solucionar problemas e reduzir reclamações;
- Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe;
- Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.

Requisitos:
- Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce;
- Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente;
- Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados;
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas;
- Fácil acesso a Penha.

Diferenciais:
- Vivência com atendimento em marketplaces e redes sociais;
- Conhecimento aprofundado em logística e pós-venda;
- Experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto.

Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 08:00h às 17:30h ou 8:30h às 18:00h. Sábado das 08:00 às 12:00.As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do Huork, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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