Auxiliar de Suporte ao Cliente/SACEmprego

Auxiliar de Suporte ao Cliente/SAC

Local: Porto Alegre

Salário: R$ 2.300,00

Benefícios:
- Vale-transporte;
- Assistência médica Unimed, sem cobrança de mensalidade, com possibilidade de inclusão de dependentes;
- Plataforma de atendimento médico online 24 horas, sem custo por consulta;
- Assistência odontológica;
- Vale alimentação no valor de R$ 30,00 por dia.

Atividades:
- Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);
- Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;
- Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;
- Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA's definidos;
- Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;
- Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;
- Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP's) e políticas de qualidade do atendimento;
- Apoiar no controle de indicadores (KPI's) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.

Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 08:00 às 18:00.As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do Huork, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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Dica!Cultive relações pessoais e profissionais: reservar tempo para conexões significativas impacta seu bem-estar e carreira.