Analista de Suporte PlenoAutônomo/PJ

Analista de Suporte Pleno

Local: Belo Horizonte

Sobre a Aglets:
A Aglets vive o dia a dia do atacado distribuidor. Desenvolvemos soluções desenhadas por quem entende as dores reais desse mercado, unindo a segurança do tradicional com a eficiência do moderno. Em nosso DNA mineiro, valorizamos o trabalho sério, a palavra empenhada e o cuidado com as pessoas. De ponta a ponta, da venda à entrega.

Responsabilidades:
- Resolver as demandas dos clientes com agilidade e precisão, mantendo o sistema funcionando no dia a dia;
- Resolver as demandas dos clientes com agilidade e precisão;
- Manter o sistema do cliente funcionando no dia a dia;
- Registrar e compartilhar o conhecimento dos atendimentos;
- Atender chamados por telefone, WhatsApp e sistema de chamados;
- Diagnosticar e resolver problemas de uso e configuração;
- Orientar os clientes nas rotinas do sistema;
- Escalar para o desenvolvimento com descrição clara do problema;
- Registrar os atendimentos e alimentar a base de conhecimento.

Requisitos:
- Ensino técnico ou superior, completo ou em andamento;
- Experiência em suporte a sistemas de gestão (ERP);
- Conhecimento das rotinas fiscais, financeiras e de estoque;
- Ferramentas de chamados;
- Noções de SQL;
- Facilidade com tecnologia: IA (Claude, ChatGPT ou Gemini) e Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint);
- Experiência profissional na função.

Diferenciais:
- Experiência com Força de Vendas ou e-commerce B2B;
- Suporte a ERPs do setor (TOTVS Winthor, Sankhya, Consinco ou similares);
- Experiência no segmento atacadista distribuidor;
- Buscamos alguém que tenha paciência com o cliente e resolva o problema rápido;
- Paciência e clareza na comunicação;
- Senso de urgência;
- Busca resolver o problema antes de escalar.

Manifesto Agler:
O Agler é gente boa que é boa gente: não conhece o meio-termo, encara o desafio com transparência absoluta e zero mimimi, e busca a solução em vez da desculpa.

- Gente boa, boa gente: nosso maior ativo é o caráter
- Talento de ponta a ponta: excelência do início ao fim
- Zero mimimi, 100% atitude: foco na saída, não na desculpa
- Transparência: jogo limpo é o caminho mais rápido
- Fazer acontecer: missão dada é missão cumprida
- Trabalho em equipe e autogestão: colaboramos com as outras áreas e organizamos o próprio trabalho, com responsabilidade
- Acompanhamento faz parte do trabalho: lidamos com cobranças com naturalidade e respondemos com status e prazo

Nossos valores: foco no cliente e nas pessoas; qualidade e inovação; honestidade, respeito e transparência; simplicidade; confiabilidade e integridade.

Experiência no segmento atacadista distribuidor é um diferencial para todas as posições.

Contratação PJ por tempo indeterminado. Jornada e condições a combinar.As informações declaradas nesta vaga não é de responsabilidade do Huork, e sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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Dica!Cuide do seu corpo para ter energia e foco no trabalho.