RececionistaIntegral

Rececionista

Local: Lisboa

Oferta:
- Cartão de refeição - pagamos o valor máximo;
- Seguro de saúde - pago pela empresa;
- Cartão dentário- desconto;
- Subsídio de transporte;
- Eventos com a equipa;
- Tarifas preferenciais para funcionários.

Atividades:
- Assumir o controlo e liderança dos turnos;
- Garantir o cumprimento da checklist da receção em todos os turnos (manhã, tarde ou noite), supervisionando e apoiando o resto da equipa;
- Garantir que toda a equipa segue os procedimentos e que a operação flui sem falhas;
- Ser o ponto de apoio da equipa durante situações mais intensas;
- Resolver imprevistos de forma rápida e eficaz;
- Lidar com reclamações e situações inesperadas com calma, empatia e foco em soluções;
- Ter iniciativa: se algo falha, resolves ou procuras quem resolva;
- Garantir uma passagens de turno claras e organizadas, com os devidos follow-up;
- Ser um exemplo para o resto da equipa. Receber hóspedes com simpatia, energia e profissionalismo;
- Dar formação e acompanhamento a novos membros da equipa;
- Controlar disponibilidade do hotel, gerir possíveis bookouts e dar cotações a grupos;
- Apoiar a comunicação entre departamentos - housekeeping, manutenção, F&B - para garantir que tudo funciona em sintonia;
- Fazer reservas (walk-ins e futuras), processar cancelamentos e reembolsos com a devida justificação;
- Realizar check-ins e check-outs com foco na melhor experiência para os hóspedes e cumprimento de todos os procedimentos (documentação, pagamentos, etc.);
- Promover o programa Marriott Bonvoy e garantir o cumprimento do target de enrollments;
- Garantir a organização e apresentação do posto de trabalho - tua e da tua equipa.

Requisitos:
- Fluente em Português e Inglês;
- Liderança com atitude (Sabes orientar a equipa com confiança, sem te colocares "acima" dos outros e dás o exemplo em tudo: atendimento ao cliente, cumprimento de procedimentos e espírito de equipa;
- Problem Solver (Encaras problemas como desafios, não como obstáculos);
- Mentalidade fast-paced (consegues manter o foco mesmo em dias caóticos);
- Comunicação Clara e Positiva (Sabes ouvir, explicar e dar feedback de forma construtiva e comunicas com clareza e empatica com a equipa).As informações declaradas nesta oferta não é da responsabilidade do Huork, mas sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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