Agente de ReservasIntegral

Agente de Reservas

Local: Lisboa

Salário a combinar

Principais Responsabilidades
- Processar e gerir reservas efetuadas por telefone, e-mail e plataformas online, garantindo uma experiência de reserva fluida, eficiente e personalizada;
- Prestar informações detalhadas sobre as várias unidades hoteleiras, tipologias, tarifas, pacotes especiais e serviços disponíveis, respondendo a pedidos de forma rápida, eficaz e profissional;
- Articular com outros departamentos, assegurando que as necessidades dos clientes são devidamente comunicadas e que as expectativas são superadas;
- Identificar oportunidades de upselling que valorizem a experiência do hóspede e contribuam para o aumento da receita;
- Acompanhar taxas de ocupação, reservas pendentes e cancelamentos, apoiando a tomada de decisões estratégicas;
- Garantir a atualização correta dos dados dos clientes, em conformidade com as políticas de privacidade e proteção de dados.

Requisitos:
- Formação superior/profissional em Turismo/Hotelaria;
- Experiência anterior em funções de reservas ou áreas similares;
- Domínio da língua inglesa (outros idiomas serão valorizados);
- Conhecimentos técnicos de hotelaria, reservas e vendas;
- Boa capacidade de comunicação e forte orientação para o cliente;
- Organização, atenção ao detalhe e espírito de equipa;
- Pessoa dinâmica, proativa e com boa gestão de stress;
- Confortável com ferramentas informáticas e sistemas de gestão hoteleira (Host PMS será valorizado).As informações declaradas nesta oferta não é da responsabilidade do Huork, mas sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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Dica!Invista em formação e aperfeiçoamento das suas competências para aumentar o seu rendimento e melhorar a sua saúde financeira.