ConciergeIntegral

Concierge

Local: Torres Vedras

Salário a definir

Responsabilidades
- Implementar todas as operações do departamento de Concierge, assegurando a excelência consistente do serviço e o cumprimento dos procedimentos internos;
- Acolher hóspedes de forma personalizada, identificando intenções, expectativas e oportunidades de elevar a estadia, sugerindo experiências e serviços adequados ao seu perfil;
- Garantir a comunicação durante a estadia e pós-estadia, garantindo fluidez e proximidade em todos os momentos da jornada do hóspede;
- Potenciar e identificar oportunidade de melhoria no Concierge Digital, incluindo estrutura de conteúdos, experiências, fluxos de reservas, informação operacional e ligação aos sistemas internos;
- Coordenar a articulação com instrutores, F&B, Receção, Atividades, SPA, Marketing e restantes departamentos relevantes;
- Representar as marcas em alinhamento com os valores de autenticidade, simplicidade, natureza e conexão humana.

Requisitos:
- Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo, Marketing de Experiência ou similar;
- Experiência em funções de Concierge, Guest Experience, Guest Relations (preferencial);
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com forte sensibilidade para storytelling e contacto personalizado;
- Forte orientação para o hóspede, proatividade e atenção ao detalhe;
- Experiência com plataformas digitais, ferramentas de reservas, sistemas de gestão e boa literacia tecnológica;
- Domínio da língua inglesa (oral e escrita);
- Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades em contexto dinâmico;
- Flexibilidade horária para trabalhar fins de semana e feriados;
- Sensibilidade para práticas de sustentabilidade e alinhamento com os valores da marca.As informações declaradas nesta oferta não é da responsabilidade do Huork, mas sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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Dica!Conheça os seus direitos laborais para garantir um ambiente de trabalho justo e seguro.