Assistente de Após-VendaIntegral

Assistente de Após-Venda

Local: Setúbal

Oferecemos:
- Contrato de trabalho e pacote salarial em função de experiência demonstrada;
- Seguro de Sáude após 6 Meses de Contrato;
- Integração em equipa experiente e em empresa sólida e em expansão;
- Possibilidade de evolução e crescimento profissional.

Funções:
- Ser ponto de contacto do Após Venda: por telefone, e-mail ou presencialmente;
- Responder a dúvidas técnicas relativas a orçamentos e outros temas relativos aos serviços de oficina;
- Gerir reclamações: receber, registar e assegurar resposta;
- Acompanhar intervenções de manutenção e reparação de embarcações, assegurando o cumprimento de prazos e reporte permanente ao Cliente;
- Fazer follow-up após a entrega do serviço de forma a garantir a satisfação do Cliente e resolução do problema;
- Identificar necessidades adicionais do Cliente e promover serviços (ex.: agendar manutenções, revisões, substituição de consumíveis ou mesmo upgrades) numa perspectiva de upselling e cross-selling;
- Assessorar a Coordenação de Oficina;
- Assegurar a transmissão à equipa e inclusão dos pedidos de assistência técnica e reparações no planeamento interno;
- Assessorar na elaboração do planeamento semanal;
- Assessorar a orçamentação, nomeadamente obtendo orçamentos de serviços externos junto dos fornecedores;
- Assegurar o registo de interacções e histórico de Clientes (incluído o feedback obtido);
- Emitir ordens de serviço, guias de reparação, relatórios de acompanhamento;
- Estabelecer a ponte com os outros departamentos (armazém, comercial e administrativo-financeiro);
- Fazer a ponte entre o Cliente e a Equipa Técnica e Operacional.

Requisitos:
- Escolaridade mínima ao nível do 12. º Ano ou equivalente (Licenciatura na área da Engenharia Mecânica ou de Produção Industrial será valorizada);
- Boa comunicação oral e escrita (escuta activa e clareza e assertividade no contacto);
- Capacidade para comunicar em Inglês;
- Domínio de ferramentas informáticas (ERP, Office);
- Elevada capacidade de aprendizagem.

Valorizamos:
- Experiência na função;
- Conhecimentos técnicos básicos sobre náutica de recreio (preferencial);
- Elevada capacidade de organização e planeamento;
- Excelentes competências de trabalho em equipa;
- Atenção ao detalhe e forte competência organizacional;
- Capacidade de gerir conflitos e empatia para com o Cliente e Equipa.As informações declaradas nesta oferta não é da responsabilidade do Huork, mas sim de exclusiva responsabilidade do declarante.

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